Sıkça Sorulan Sorular

Keyex , kripto para birimlerini satın almanın, saklamanın, takas etmenin ve satmanın çok basit ve güvenli olduğu bir borsa uygulamasıdır.

Keyex mobil uygulaması veya web üzerinden (keyex.com.tr) uygulamaya girerek sağ üst kısımda bulunan ‘’üye ol ‘’ butonu ile hızlı ve basit bir şekilde hesap açabilirsiniz.

Hesabınıza para yatırmak için öncelikle cüzdan kısmından ‘’Yatır’’ butonu ile ekrandaki bilgi girişlerini tamamladıktan sonra para yatırma işleminiz tamamlanır.

*ATM üzerinden kart kullanılmadan yapılan transferler hesaba yatırılmayacaktır. Bu işlemlerin iadesi için kimlik fotokopisi ve Türkiye’de yerleşik bir bankada açılmış aynı isme kayıtlı bir hesap talep edilecektir.

Keyex platformuna BTC, BCH, DOGE, ETH, LTC, TRX, USDT (ERC20 ve TRC20) yatırabilir ve çekebilirsiniz.

Keyex kullanıcıları arasında kripto para transferine izin verilmemektedir. Kullanıcını Tanı prosedürleri yalnızca kullanıcı ve Keyex arasındaki işlemleri kapsamaktadır. 3. kişilerle gerçekleştirilecek işlemler kapsam dışındadır. Bu nedenle Keyex hesabınız üzerinden sadece kendi adınıza ait bir hesaba Türk Lirası veya talep ettiğiniz adrese kripto transferi yapabilirsiniz.

Keyex Platformuna tüm tarayıcılardan , Google Play Store, AppGallery ve App Store üzerinden ulaşabilirsiniz.

Platformda Bitcoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Litecoin, DOGE, ADA başta olmak üzere onlarca işlem yapılabilir ürün bulunmaktadır.

Öncelikle Google Authenticator uygulamasını telefonunuza yükleyin. Keyex Ayarlar sayfasından 2FA seçeneğini aktif hale getirin. Çıkan kodu Google Authenticator’a girin ve Keyex uygulamasında doğrula butonuna basın.

Google Authenticator 2FA iki anahtarlı bir güvenlik kalkanı oluşturma uygulamasıdır. Keyex uygulamasında bir üst maddede bahsedilen işlemleri gerçekleştirdikten sonra hesabınıza girerken sorulan 2FA kodu için Google Authenticator uygulamasına girin. Uygulamada ekranda çıkacak süreli parolayı kopyalayın ve Keyex uygulamasındaki 2FA hanesine yapıştırın. Tebrikler! Artık gönül rahatlığyla ticaret yapabilirsiniz.

Parolanızı web ve mobil üzerinden giriş yaparken ana ekranda çıkan ‘Parolamı unuttum’ butonuna basarak e-posta veya sms onayı ile değiştirebilirsiniz.

Keyex platformunda bulunan emir tipleri üçe ayrılmaktadır. Bunlar: Piyasa, Limit ve Stop emirleridir.

Piyasa emri: Fiyat belirtilmeksizin sadece miktar belirtilerek girilerek oluşturulan emirlerdir. Emirde belirtilen miktar karşılanana kadar, karşıt yöndeki emirlerle eşleşerek işleme dönüşürler.

Limit ve Stop emirler: Emir, fiyat ve miktarı belirtilerek emirlerinizin sisteme gönderilmesidir.

Limit emirlerde belirlenen fiyat seviyesi veya daha avantajlı olacağınız herhangi bir karşıt yöndeki emir fiyatı olduğunda, emriniz işleme dönüşecektir.

Stop emirlerde ise belirlenen fiyat, emrin tetiklenme fiyatı olarak işlev görür ve zarar riskinizi en aza indirmeyi amaçlar . Piyasa derinliğinde karşıt yönde bulunan emirlerin en iyisinin fiyatı tetiklenme fiyatına ulaştığında sistem bu emri bir piyasa emri gibi çalışır hale getirerek işleme dönüştürür.

Fon parolası, hesaplarda para çekme aşamasında ekstra bir güvenlik sağlamak için kullanılan şifredir. Hesap şifresinden farklı bir şifre olarak belirlenmesi gerekmektedir. Fon şifresi belirlenmesi için, hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Şifre belirlenirken telefon doğrulaması da yapılır. SMS ile size gelen şifreyi kullanarak fon şifrenizi belirleyebilirsiniz. Fon şifrenizi oluşturmanız veya değiştirmeniz durumunda güvenliğiniz için kripto ve para çekme işlemleri 24 saatliğine devre dışı kalacaktır.

Hesabınıza erişemediğiniz durumlarda çeşitli iletişim kanallarından (canlı destek, telefon veya e-posta) destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz.

Ürün grafiklerini Keyex mobil ve web uygulamalarımızda görmek istediğiniz ürünün üzerine tıkladıktan sonra sağ üst köşede bulunan grafik işaretine tıklayarak görebilirsiniz.

Keyex platformunda kaldıraç seçeneği bulunmamaktadır.

Müşteri destek hattımıza websitemizdeki iletişim kısmından form doldurarak veya uygulama içerisindeki destek kısmından 7/24 aktif canlı desteğimize bağlanarak ulaşabilirsiniz.

Hesabınızı oluştururken sıklıkla kullanılan e-posta hizmet sağlayıcılarından alınan hesaplar kullanılması, ve sistemin kabul edeceği dizin ve uyarılara göre ve başka kullanıcılar tarafından ulaşması zor olabilecek güçlü bir parola oluşturulması önerilir.

Parola en az 8 karakterden oluşmalı, içinde birer adet büyük ve küçük harf ile sayı olması zorunludur. Şifreler büyük küçük harf (case sensitive) duyarlıdır.

Ortak hesap oluşturma seçeneği yoktur. Her kullanıcı kendisi için bir adet hesap oluşturabilir.

Keyex platformunda demo hesap seçeneği yoktur.

Güvenlik gerekçesiyle e-posta adresi değişikliğine izin verilmemektedir. Kayıt olurken vermiş olduğunuz telefon numarasına erişememeniz halinde çeşitli iletişim kanallarından (canlı destek, telefon veya e-posta) destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz

Güvenlik gerekçesiyle telefon numarası değişikliğine izin verilmemektedir. Kayıt olurken vermiş olduğunuz telefon numarasına erişememeniz halinde çeşitli iletişim kanallarından (canlı destek, telefon veya e-posta) destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz

Banka transferi veya farklı kripto para birimleriyle hesabınıza para yatırabilir ve çekebilirsiniz.

Keyex hesabınıza tüm bankalardan Türk Lirası yatırabilirsiniz.

Keyex hesabınıza, VakıfBank hesabınızdan dilediğiniz zaman Türk Lirası yatırabilirsiniz.

Tüm bankalardan VakıfBank hesabımıza EFT ile hafta içi bankanızın EFT saatleri içinde Türk Lirası yatırabilirsiniz.

Mesai saatleri dışında olan EFT işlemleriniz sonraki ilk iş gününde gerçekleşecektir.

Diğer bankalardaki hesaplarınızdan FAST limiti kadar 7/24 Türk Lirası yatırabilirsiniz.

Havale işlemleriniz 7/24 gerçekleşmektedir.

Gereksiz (spam/junk) klasörünü kontrol etmeniz ve bir süre beklemeniz önerilir. Eğer hâlâ herhangi bir e-posta almadıysanız çeşitli iletişim kanallarından (canlı destek, telefon veya e-posta) destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz.

Hesap doğrularken gereken bilgi ve belgeler: arkalı önlü kimlik fotoğrafı, adres bilgisi dökümanı (ikametgah) ve üzerinde keyex hesap açılışımı onaylıyorum metni ile ad, soyad, tarih, imzanız bulunan kağıdı tuttuğunuz bir selfie ile kullanıcı sözleşmesi onayınız gerekmektedir.

Kripto cüzdanı hizmetimiz yoktur. Ancak Satın aldığınız ve sakladığınız ürünleri gösteren cüzdan sayfasından sahip olduğunuz ürünlerin bakiyelerini ve TL karşılığını görerek satın alımlarınızı yönetebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için [email protected] adresine mail gönderiniz.

Şu an için sadece Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına hizmet sunmaktayız.

Şifrenizi değiştirdiğinizde bekleme süreniz başlar. Dolayısıyla, şifrenizi yeniden değiştirmeniz durumunda 24 saat beklemeniz gerekecektir, çünkü son değişiklik işlemi üzerinden süre hesaplanır.

Borsamız sadece Türkiye Cumhuriyeti Vatandaşlarına hizmet vermektedir.

Kredi kartı ile ödeme yöntemimiz bulunmamaktadır. Ödeme yöntemimiz adınıza kayıtlı vadesiz bir banka hesabı üzerinden anlaşmalı olduğumuz banka ile havale şeklinde 7/24 ya da farklı bankalar üzerinden Eft saatleri içerinde Eft şeklinde ya da Fast limitleri dahilinde 7/24 fast şeklinde yapılabilmektedir.

Güncel para yatırma limitlerine https://keyex.com.tr/ucretler linki üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki linkler aracılığıyla Keyex uygulamasını indirebilirsiniz.